Firemní systém požadavků od RAPL Group

Tikety pro celou firmu, ne jen pro IT.

Rozbitá židle pro údržbu, reklamace pro kvalitu, změna výkresu pro konstrukci, posunutý kamion pro logistiku. RAPL Desk dává vlastní frontu požadavků každému oddělení. A když jeden tým nestačí, přizvete k tiketu kohokoliv dalšího jako výpomoc.

Projít všechny funkce
Všechna
oddělení Předání
mezi týmy Výpomoc
odkudkoliv
Přizván k tiketu #1042 · Kvalita
Předáno oddělení #1038 · Logistika
SLA termíny hlídané podle priority
REST API pro napojení vašich systémů
PWA aplikace v mobilu bez app store
CZ/EN kompletní lokalizace rozhraní

Postaveno RAPL Group. Údržba, kvalita, konstrukce, logistika, IT i vedení v jednom systému.

Co všechno je tiket

Požadavek nemusí být porucha počítače

Když lidé slyší ticketing, představí si IT. V RAPL Desku je tiket cokoliv, co má někdo udělat a někdo jiný to potřebuje sledovat.

  • Na lince 3 teče voda z topení. Údržba
  • Zákazník reklamuje šarži 2408. Kvalita
  • Potřebuji upravit výkres, než to půjde do výroby. Konstrukce
  • Kamion přijede o den dřív, kam s ním? Logistika
  • Nejde mi přihlásit do systému. IT
  • V pondělí nastupuje nový kolega. HR · IT · Údržba

Poslední případ potřebuje tři oddělení najednou. V RAPL Desku je to pořád jeden tiket.

Proč RAPL Desk

Postavený pro firmy, kde na sebe oddělení čekají

Údržba, kvalita, konstrukce, logistika, IT, vedení. Skoro každá práce ve firmě začíná tím, že někdo něco potřebuje po někom jiném.

Fronta pro každé oddělení

Ne jenom pro IT. Vlastní frontu požadavků má údržba, kvalita, konstrukce, logistika i vedení. Lidé se ptají na jednom místě a nemusí hádat, komu napsat.

Výpomoc z jiného týmu

Když na požadavek jedno oddělení nestačí, přidáte k tiketu kohokoliv dalšího jako odběratele. Vidí celé vlákno a může rovnou pomoct.

Konec přeposílaných e-mailů

Špatně nasměrovaný požadavek předáte jinému oddělení i s celou historií. Nikdo nezačíná od nuly a nic se cestou neztratí.

Úkoly a projekty pro vedení

Ředitel zadává úkoly vedoucím, ti je rozpadají svým lidem. Vedle tiketů běží plnohodnotné projekty s Kanbanem, termíny a rozpočtem hodin.

Termíny, které někdo hlídá

SLA nastavíte zvlášť pro kritickou, běžnou i nízkou prioritu. Systém upozorní dřív, než termín propadne, ne až potom.

Funguje i lidem v provozu

RAPL Desk se instaluje z prohlížeče, bez app store. Hodí se těm, kdo k počítači sednou jednou za den, ale telefon mají pořád u sebe.

Napříč odděleními

Každé oddělení má svou frontu. Tiket mezi nimi putuje i s historií.

Tikety v RAPL Desku patří oddělení, ne jedné podpoře. Kdo je uvidí, se řídí přístupem k oddělení. A když požadavek přistane u špatného týmu, nepřeposílá se e-mailem, ale předá se.

  • Vlastní frontu požadavků má každé oddělení, od údržby po vedení
  • Kdo tiket vidí, určuje přístup k oddělení, ne to, komu ho někdo přeposlal
  • Předání jinému oddělení jedním krokem ve stylu „tohle není tiket pro nás“
  • Při předání si vyberete, jestli u tiketu zůstanete jako odběratel
  • Odběratelé jsou ta výpomoc: přizvete kohokoliv odjinud a tiket rovnou uvidí
  • Historie zůstává celá u tiketu, takže po předání nikdo nezačíná od nuly
  1. 01 Zadá kdokoliv ve firmě
  2. 02 Přijme oddělení
  3. 03 Přizve výpomoc
  4. 04 Nebo předá dál
Jak požadavky vznikají

Napište e-mail, zavolejte, nebo klikněte. Vznikne tiket.

Ne každý ve firmě se bude učit nový systém a nemusí. RAPL Desk si čte servisní schránku sám, takže požadavek může přijít i obyčejným e-mailem a stejně skončí ve správné frontě.

  • Příchozí e-mail se změní na tiket s oddělením, prioritou a termínem
  • Odpovědi z e-mailu se zařadí do stejného vlákna, včetně příloh
  • Do odpovědi napíšete #close, #assign Nováková nebo #add Petr a systém to provede
  • Interní poznámky vidí jen řešitelé, zadavatel se k nim nedostane
  • @zmínka pošle notifikaci přímo člověku, který má odpovědět
  • Kdo v systému nemá účet, může požadavek zadat přes veřejný odkaz
01

Někdo něco potřebuje

e-mail · portál · odkaz

Zadání
02

Vznikne tiket

oddělení · priorita · termín

Fronta
03

Tým to řeší

výpomoc · poznámky · zmínky

Řešení
04

Čas se vykáže

časovač · měsíční report

Hotovo
Projekty a úkoly

Vedení zadává úkoly tam, kde se stejně řeší všechno ostatní

RAPL Desk nejsou jen tikety. Ředitel tu zadává úkoly vedoucím, ti je rozpadají svým lidem a celá firma vidí, jak na tom projekty jsou. Bez dalšího nástroje a bez dalšího e-mailu.

  • Ředitel zadá úkol vedoucímu, ten ho rozpadne na podúkoly svému týmu
  • Bohatý Kanban: sloupce, štítky, přílohy, komentáře, termíny a priority na kartách
  • Plátno projektu ukáže úkoly i jejich vzájemné vazby
  • Rozpočet hodin a odhady u úkolů, hned vidíte, kde se projekt přetahuje
  • Zdraví projektu barevně: v pořádku, blíží se termín, po termínu
  • Denní souhrn a upomínky chodí samy, bez statusové porady
Přehled modulů

Od nahlášené louže po vykázanou hodinu

Deset oblastí, které pokrývají celý život požadavku ve firmě. A tři doplňky, které zapnete, až je budete potřebovat.

Požadavky a oddělení

  • Fronta pro každé oddělení
  • Předání jinému oddělení
  • Odběratelé jako výpomoc
  • Přístup podle oddělení
  • Příjem tiketů z e-mailu
  • Příkazy přímo v odpovědi

Projekty a úkoly

  • Úkoly od vedení
  • Bohatá Kanban nástěnka
  • Plátno projektu
  • Milníky
  • Odhady a rozpočet hodin
  • Zdraví projektu

Čas a výkaznictví

  • Časovač na tiketu
  • Časovač na úkolu
  • Ruční zápis času
  • Přehled podle uživatele
  • Aktuální vytížení
  • Měsíční report e-mailem

Zákazníci a oddělené prostory

  • Firmy s vlastní adresou
  • Logo a barva zákazníka
  • Oddělení podle firmy
  • Funkce po firmách
  • Firemní administrátor
  • Rozpoznání podle domény

Napojení a integrace

  • Propojení s Robee
  • Přihlášení přes Microsoft
  • Přihlášení přes Google
  • Servisní schránka (IMAP)
  • REST API
  • Veřejný odkaz na zadání

Znalostní báze a dokumenty

  • Články znalostní báze
  • Přílohy a obrázky v článcích
  • Informační stránky
  • Interní dokumenty

Reporty a nástěnka

  • Vlastní reporty
  • Archiv reportů
  • Přizpůsobitelná nástěnka
  • Rychlé poznámky
  • Reporty e-mailem

Notifikace

  • Push notifikace
  • E-mailové notifikace
  • Předvolby pro každého
  • Upozornění na kritické tikety
  • Zmínky a odběry

Bezpečnost a správa

  • Přístup podle oddělení
  • Role a oprávnění
  • SSO přes Microsoft a Google
  • Aktivní relace
  • Auditní log
  • Chybový log s referenčním kódem

Každodenní práce v systému

  • Příkazová paleta
  • Tmavý režim
  • Avatary uživatelů
  • Čeština i angličtina
  • Správa překladů v aplikaci
  • Mobilní aplikace (PWA)

Doplňky

  • Správa API klíčů
  • Ankety a hlasování
  • Bezpečná výměna
Zobrazit detailní přehled všech funkcí
Napojení

RAPL Desk nestojí ve firmě sám

Mluví s tím, co už u vás běží. Méně přepisování, méně účtů a méně míst, kam se musí někdo dívat.

Robee, HR systém

Máte-li Robee, zakládáte tikety rovnou z něj. Nástup nového kolegy, školení nebo lékařská prohlídka tak nekončí e-mailem, ale jako tiket na správném oddělení. Oba systémy jsou od RAPL Group a počítají spolu.

Více o systému Robee

Microsoft a Google

Přihlášení firemním účtem přes Entra ID nebo Google Workspace. Žádná hesla navíc, žádné resetování.

Servisní schránka

Systém si čte e-mail přes IMAP a zakládá z něj tikety včetně příloh. Kdo se nechce učit nový nástroj, píše dál e-maily.

REST API

Klíče s vybranými oprávněními a hodinovým limitem. Napojíte výrobní systém, monitoring nebo cokoliv dalšího, co už máte.

A když máte i zákazníky

Stejný systém zvládne i požadavky zvenčí

Kromě oddělení umí RAPL Desk oddělit i celé firmy. Hodí se, když vedle interních požadavků řešíte i ty od zákazníků, poboček nebo dodavatelů.

  • Každá firma má vlastní oddělený prostor, adresu, logo i barvu
  • Funkce zapínáte firmu po firmě, někdo má výkaz času, jiný ne
  • SLA nastavíte každému zákazníkovi zvlášť podle jeho smlouvy
  • Firemní administrátor si spravuje svoje lidi sám
  • Nový uživatel se podle e-mailové domény přiřadí ke správné firmě
  • Oddělení mohou být společná pro celou firmu, nebo vlastní pro každého zákazníka
Acme Corp acme.desk.rapl-group.eu 12 otevřených tiketů
TechInno techinno.desk.rapl-group.eu 5 otevřených tiketů
GreenLogic greenlogic.desk.rapl-group.eu 8 otevřených tiketů
Bezpečnost a přístupy

Ne každý má vidět všechno

Mzdový požadavek nemá číst dílna a reklamace nemá kolovat po celé firmě. RAPL Desk je podle toho postavený.

Přístup podle oddělení

Tiket vidí lidé s přístupem k danému oddělení a odběratelé, které si někdo přizval. Nikdo další.

Přihlášení firemním účtem

SSO přes Microsoft Entra ID nebo Google. Žádná hesla navíc a žádné resetování.

Auditní a chybový log

Citlivé operace i chyby se zapisují. Uživatel nahlásí referenční kód a vy přesně víte, co se stalo.

Ochrana provozu

CSRF tokeny, omezení počtu požadavků, kontrola nahrávaných souborů a řízená retence dat.

Doplňky

Rozšíření, která zapnete, až je budete potřebovat

RAPL Desk je modulární. Tyhle tři doplňky dávají smysl skoro každé firmě.

01 / 03

Správa API klíčů

Vytvoříte klíč, vyberete oprávnění a napojíte, co potřebujete. REST API pracuje s tikety, uživateli, odděleními i statistikami. Každý klíč má vlastní limit požadavků a přehled využití.

02 / 03

Ankety a hlasování

Jednoduché i vícenásobné hlasování, anonymní varianta, platnost do data a veřejný odkaz pro ty, kdo v systému nejsou. Hodí se na termíny školení stejně jako na zpětnou vazbu z dílny.

03 / 03

Bezpečná výměna

Jednorázové šifrované odkazy. Pošlete heslo, které po prvním otevření zmizí, nebo dejte protějšku zabezpečenou schránku pro nahrání citlivého souboru. Konec hesel v e-mailu.

Doplňky · ∞

A cokoliv dalšího, co potřebujete

Doplňky jsou způsob, jak do RAPL Desku dostat věci, které nikdo jiný ve vašem oboru nepotřebuje. Máme pro ně pevnou strukturu a vlastní pravidla, takže nový doplněk umíme přidat i do systému, který vám běží roky, aniž bychom sáhli na zbytek. Popište, co vám chybí, a postavíme to.

Zatím nás nikdo nepožádal o Doom v postranním panelu. Technicky by nám v tom ale nic nebránilo.

Jak začít

Od ukázky k provozu ve třech krocích

Ukázka a konzultace

Projdeme s vámi, jak si dnes oddělení předávají práci, a ukážeme RAPL Desk na vašich vlastních situacích.

Nastavení a import

Založíme oddělení a uživatele, nastavíme přístupy, priority a SLA a zapneme jen ty moduly, které opravdu využijete.

Spuštění a podpora

Zaškolíme tým, napojíme servisní schránku a jedete. Aktualizace i podpora jsou součástí.

Časté otázky

Co se nejčastěji ptáte na RAPL Desk

Co je RAPL Desk?
RAPL Desk je systém požadavků pro celou firmu. Kdokoliv zadá požadavek, ten se stane tiketem s oddělením, řešitelem a termínem, a je vidět, kdo na něm dělá a jak to dopadlo. Vedle tiketů jsou v systému projekty a úkoly, výkaz času, znalostní báze a reporty. Rozhraní je kompletně v češtině i v angličtině.
Je RAPL Desk jen pro IT?
Ne, a je to hlavní rozdíl oproti běžným helpdeskům. Tikety v RAPL Desku patří oddělením, takže vlastní frontu má údržba, kvalita, konstrukce, logistika, HR i vedení. Požadavek „na lince teče voda“ jde na údržbu úplně stejně jako „nejde mi přihlásit“ na IT. IT je jen jedno z oddělení, ne celý systém.
Může na jednom tiketu spolupracovat víc oddělení?
Ano, přesně na to jsou odběratelé. K tiketu přizvete kohokoliv z jiného oddělení jako výpomoc, on uvidí celé vlákno, chodí mu notifikace a může rovnou reagovat. Když se ukáže, že požadavek patří jinam, předáte celý tiket i s historií jinému oddělení a sami u něj můžete zůstat jako odběratel.
Pro koho se RAPL Desk hodí?
Pro firmy, kde spolu musí mluvit víc oddělení. Nejvíc se vyplatí ve výrobě a v provozech, kde vedle sebe běží údržba, kvalita, konstrukce, logistika a IT, ale funguje stejně dobře v kanceláři nebo ve správě budov. Pokud si dnes oddělení předávají práci e-maily, telefonem a lístky na stole, tohle je krok, který dává smysl.
Musí se to celá firma učit?
Nemusí. Kdo chce, zadá požadavek v systému, ale úplně stačí napsat e-mail na servisní adresu a tiket vznikne sám. Řešitelé pak můžou odpovídat rovnou z e-mailu a do textu psát příkazy: #close tiket uzavře, #assign jméno ho přiřadí a #add jméno k němu přidá dalšího člověka. Kdo v systému nemá účet, může požadavek zadat přes veřejný odkaz.
Umí RAPL Desk i projekty a úkoly?
Ano. Vedle tiketů jsou v systému plnohodnotné projekty s úkoly a podúkoly, milníky, odhady a rozpočtem hodin. Vedení tudy zadává práci: ředitel dá úkol vedoucímu, ten ho rozpadne svému týmu. K tomu je bohatý Kanban se sloupci, štítky, přílohami, komentáři, termíny a prioritami přímo na kartách.
Umí se propojit s Robee?
Ano. Robee je HR a personální systém od RAPL Group a s RAPL Deskem je propojený, takže tikety zakládáte přímo z něj. Nejvíc se to vyplatí u věcí, které stejně přesahují jedno oddělení: u nástupu nového kolegy vznikne z personální agendy rovnou tiket na IT o účet, na údržbu o pracovní místo a na školitele o zaškolení.
Zvládne i požadavky od zákazníků?
Ano. Kromě oddělení umí RAPL Desk oddělit i celé firmy, takže vedle interních požadavků můžete řešit i ty od zákazníků, poboček nebo dodavatelů. Každá firma má vlastní prostor, logo, barvu a vlastní nastavení SLA a klienti se navzájem nevidí.
Funguje na mobilu?
Ano. RAPL Desk je progresivní webová aplikace (PWA), takže se na mobil i tablet nainstaluje přímo z prohlížeče, bez app store. To se hodí hlavně lidem v provozu, kteří k počítači sednou jednou za den. Nové tikety, zmínky a blížící se termíny chodí jako push notifikace, i když máte aplikaci zavřenou.
Jak je to s bezpečností a přístupy?
Tiket vidí jen lidé s přístupem k danému oddělení a odběratelé, které si k němu někdo přizval. Přihlásit se jde firemním účtem přes Microsoft Entra ID nebo Google. Systém vede auditní i chybový log, chrání formuláře CSRF tokeny, omezuje počet požadavků, kontroluje nahrávané soubory a umí řízeně mazat stará data.
Můžeme si nechat udělat vlastní doplněk?
Ano. Doplňky jsou samostatné moduly s pevnou strukturou a vlastními pravidly, takže nový umíme přidat i do systému, který vám běží roky, aniž bychom sáhli na zbytek. Když máte agendu, kterou nikdo jiný ve vašem oboru neřeší, popište nám ji a postavíme ji jako doplněk. Zatím nás nikdo nepožádal o Doom v postranním panelu, technicky by nám v tom ale nic nebránilo.
Kde RAPL Desk běží?
Standardně ho provozujeme my na infrastruktuře v Evropské unii a staráme se o aktualizace i zálohy. Pokud potřebujete mít data u sebe, umíme RAPL Desk nasadit i na váš vlastní server. Řekněte nám o tom při ukázce a projdeme spolu, co to obnáší.
Kdo RAPL Desk vyvíjí?
RAPL Group, česká IT firma, která zároveň staví sítě, spravuje infrastrukturu a dělá bezpečnostní audity. RAPL Desk používáme každý den při vlastní práci, takže co v něm chybí, poznáme obvykle dřív než zákazník.

Ukažte nám, jak si u vás oddělení předávají práci.

Za třicet minut vám na vašich vlastních situacích ukážeme, jak by to vypadalo v RAPL Desku. Bez prezentace na sto slidů.

Všechny funkce

Nebo nám rovnou napište na [email protected]