Všechno, co RAPL Desk umí

Tikety patří oddělení, ne jedné podpoře. Vlastní frontu má údržba, kvalita, konstrukce, logistika, IT i vedení.

Když požadavek přistane u špatného týmu, předáte ho i s celou historií. Při předání si vyberete, jestli u tiketu zůstanete.

K tiketu přizvete kohokoliv z jiného oddělení. Vidí celé vlákno, chodí mu notifikace a může rovnou reagovat.

Kdo tiket uvidí, se řídí přístupem k oddělení nebo tím, že je u tiketu jako odběratel. Nikdo jiný se k němu nedostane.

RAPL Desk sleduje servisní schránku přes IMAP a z každé zprávy založí tiket včetně příloh.

Napište do e-mailu #close, #assign jméno nebo #add jméno a systém tiket uzavře, přiřadí nebo k němu přidá dalšího člověka.

Každý tiket má prioritu a termín dokončení. Po termínu se zvýrazní, aby se na něj nezapomnělo.

Doby odezvy nastavíte zvlášť pro kritickou, běžnou a nízkou prioritu.

Fotka z dílny, výkres i dokument zůstávají u tiketu, ne v něčí schránce.

Poznámky pro řešitele, které zadavatel nikdy neuvidí. Ideální na domněnky, které se nemají dostat ven.

Zmíníte kolegu přes @ a přijde mu notifikace. Na zprávy se dá reagovat, aby bylo jasné, že je někdo četl.

Odkaz, přes který se dá požadavek zadat i bez účtu. Hodí se pro brigádníky, externisty a dodavatele.

Požadavky, které vyžadují souhlas nadřízeného, projdou schvalovacím krokem, než se začnou řešit.

Celou frontu vyexportujete jedním kliknutím, když s ní potřebuje někdo pracovat v tabulce.

Ředitel zadá úkol vedoucímu, ten ho rozpadne na podúkoly svému týmu. Zadání i postup zůstávají na jednom místě.

Vlastní sloupce, štítky, přílohy, komentáře, termíny, priority a řešitelé přímo na kartách. Přetažením posunete práci dál.

Vizuální mapa úkolů a jejich vzájemných vazeb. Ukáže, co na čem čeká.

Klíčová data v projektu, ke kterým se váže víc úkolů najednou.

U projektu i u úkolu nastavíte odhad. Systém hlídá, jak moc se od něj skutečnost liší.

Barevný ukazatel: v pořádku, blíží se termín, po termínu. Bez čtení tabulek.

K projektu přidáte lidi napříč odděleními, ne jen z jednoho týmu.

Kdo co změnil a kdy. Užitečné, když se po měsíci ptáte, proč se něco posunulo.

Ranní e-mail s tím, co je nového a co dnes hoří. Nahrazuje statusovou poradu.

Automatická připomínka, než úkolu vyprší termín.

Projekt i s úkoly vyexportujete do tabulky, když ho potřebuje vidět někdo mimo systém.

Spustíte ho, když začnete pracovat, a zastavíte, když skončíte. Čas se sám připíše k tiketu.

Totéž funguje i u projektových úkolů, takže se počítá i práce mimo tikety.

Zapomněli jste časovač? Hodiny doplníte zpětně, i s poznámkou, co se dělalo.

Kolik kdo odpracoval, na čem a za jaké období. Podklad pro fakturaci i pro plánování.

Kdo právě teď na čem pracuje a kolik má otevřených tiketů. Než někomu přidáte další.

Souhrn za uplynulý měsíc přijde sám, bez toho, aby si o něj někdo musel říct.

Každý zákazník má svůj prostor a svoji adresu. Data jsou oddělená, ne jen odfiltrovaná.

Portál se tváří jako jeho, ne jako váš. Působí to profesionálně a zákazník se v něm rychleji zorientuje.

Oddělení mohou být společná pro celou firmu, nebo vlastní pro každého zákazníka.

Výkaz času, znalostní báze, přílohy, priority nebo reporty zapnete každé firmě zvlášť.

Zákazník si spravuje svoje uživatele sám a nezatěžuje tím vaše lidi.

Nový uživatel se podle e-mailové domény přiřadí ke správné firmě automaticky.

Zákazník si vygeneruje přehled svých tiketů a odpracovaného času, aniž by o něj musel psát.

Každá firma může mít jiné doby odezvy podle toho, co má sjednáno.

Máte-li HR systém Robee od RAPL Group, zakládáte tikety přímo z něj. Personální agenda a firemní požadavky si tak předávají práci samy.

SSO přes Entra ID. Lidé se přihlásí firemním účtem, který už dávno mají.

Totéž pro firmy, které jedou na Google Workspace.

Systém si čte e-mail a zakládá z něj tikety včetně příloh, takže požadavek může přijít i obyčejnou zprávou.

Klíče s vybranými oprávněními a hodinovým limitem. Napojíte výrobní systém, monitoring nebo cokoliv dalšího.

Formulář pro lidi bez účtu, typicky pro externisty, brigádníky a dodavatele.

Návody a řešení opakovaných problémů na jednom místě, dostupné podle oddělení.

Postup doplníte fotkami a soubory, ne jen textem.

Provozní informace, kontakty nebo pravidla, které člověk vidí hned po přihlášení.

Dokumenty jen pro vybrané lidi, oddělené od toho, co vidí ostatní.

Report si poskládáte sami a zobrazíte jako tabulku, sloupcový, čárový, koláčový nebo plošný graf.

Vygenerované reporty zůstávají uložené, takže se dá porovnat, jak to vypadalo minule.

Každý si na úvodní stránku dá to, co skutečně sleduje.

Lepicí papírky přímo na nástěnce, pro věci, které si člověk jinak napíše na monitor.

Pravidelné přehledy chodí vybraným lidem automaticky.

Do mobilu i do prohlížeče, i když je aplikace zavřená. Bez app store.

Odesílají se z fronty, takže se neztratí ani při krátkém výpadku pošty.

Každý si nastaví, o čem chce vědět hned a o čem stačí souhrnně.

Kritická priorita má vlastní pravidla, aby se k ní někdo dostal okamžitě.

Notifikace chodí i lidem, kteří tiket neřeší, ale byli k němu přizváni jako výpomoc.

Tiket vidí lidé s přístupem k danému oddělení a odběratelé, které si někdo přizval.

Administrátor, řešitel, firemní administrátor a zadavatel. Každý vidí jen to, co má.

Přihlášení firemním účtem přes Entra ID nebo Google. Bez dalšího hesla.

Přehled, kdo je právě přihlášený a odkud. Podezřelou relaci lze ukončit.

Záznam citlivých operací pro dohledatelnost, kdo kdy co udělal.

Když něco spadne, uživatel nahlásí kód a vy máte celý kontext chyby.

Formuláře jsou chráněné tokenem, přihlašování a API mají limit pokusů.

Přílohy se kontrolují, než se uloží, aby se do systému nedostalo něco nechtěného.

Stará data se mažou podle nastavených pravidel, ne až když dojde místo.

Ctrl+K otevře vyhledávání přes celý systém. Tiket, člověka i nastavení najdete bez klikání v menu.

Pro lidi, kteří v systému tráví celý den.

Ve vlákně je na první pohled poznat, kdo je kdo a z jakého je oddělení.

Kompletní rozhraní v obou jazycích, každý uživatel si vybere svůj.

Formulace si upravíte sami, přímo v systému, bez zásahu vývojáře.

Instalace přímo z prohlížeče na mobil i tablet, včetně ikony na ploše.